Política de reembolso

Política de devolución y reembolso – Garantía de 30 días

En Somnra, su sueño y su satisfacción son nuestra prioridad.
Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, a partir de la fecha de recepción de su pedido.

Condiciones de devolución (garantía de 30 días)

Dispone de 30 días después de la recepción para realizar una solicitud de devolución si no está satisfecho(a) con su compra.

Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud de devolución debe realizarse antes de que expire el plazo de 30 días.

  • El producto debe devolverse en su estado original, limpio y completo.

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

  • Cualquier devolución realizada sin solicitud previa a nuestro servicio de atención al cliente no será aceptada.

Después de la recepción e inspección del producto, Somnra se reserva el derecho de conceder un reembolso parcial o total, en función del estado del producto y del cumplimiento de las condiciones anteriores.

Exclusiones

No se podrá conceder ningún reembolso en los siguientes casos:

  • Mal uso del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso.

  • Desgaste excesivo o deterioro voluntario.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

  • Los errores de pedido o de elección del cliente no dan lugar a un reembolso de los gastos de devolución.

Productos dañados o defectuosos al recibirlos

Si su producto Somnra llega dañado, defectuoso o no conforme, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción.

Se exigirá una prueba clara (foto o vídeo) para analizar la situación.

Tras la verificación, Somnra podrá proponer, según el caso:

  • un reemplazo del producto,

  • o un reembolso parcial o total.

Cualquier solicitud realizada después de 48 horas de la recepción no podrá ser tenida en cuenta.

Error de dirección o rechazo de entrega

Los pedidos devueltos debido a:

  • una dirección incorrecta proporcionada por el cliente,

  • o un rechazo de entrega,

no dan lugar a ningún reembolso.