Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Garantie 30 jours

Chez Somnra, votre sommeil et votre satisfaction sont notre priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour (garantie 30 jours)

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande de retour doit être effectuée avant l’expiration du délai de 30 jours.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, propre et complet.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Tout retour effectué sans demande préalable auprès de notre service client ne sera pas accepté.

Après réception et inspection du produit, Somnra se réserve le droit d’accorder un remboursement partiel ou total, en fonction de l’état du produit et du respect des conditions ci-dessus.

Exclusions

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Mauvaise utilisation du produit ou non-respect des instructions d’utilisation.

  • Usure excessive ou détérioration volontaire.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Les erreurs de commande ou de choix du client ne donnent pas lieu à un remboursement des frais de retour.

Produits endommagés ou défectueux à la réception

Si votre produit Somnra arrive endommagé, défectueux ou non conforme, vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Une preuve claire (photo ou vidéo) sera exigée afin d’analyser la situation.

Après vérification, Somnra pourra proposer, selon le cas :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement partiel ou total.

Toute demande effectuée au-delà de 48 heures après réception ne pourra pas être prise en compte.

Erreur d’adresse ou refus de livraison

Les commandes retournées en raison :

  • d’une adresse incorrecte fournie par le client,

  • ou d’un refus de livraison,

ne donnent lieu à aucun remboursement.