Politique de remboursement
Politique de remboursement – Somnra
Retours
Notre politique dure 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Produits non retournables :
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Cartes cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé ou d’hygiène
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Produits périssables (ex. aliments, fleurs)
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Matières ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Nous demandons un reçu ou une preuve d’achat pour valider le retour.
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements retardés ou manquants
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte de crédit.
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Contactez votre banque (certains délais de traitement peuvent s’appliquer).
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact.somnra@gmail.com
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles au prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception.
Envoyez-nous un e-mail à contact.somnra@gmail.com pour demander un échange.
Cadeaux
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Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné.
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Si le produit n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Expédition et frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, le coût d’expédition initial sera déduit du montant remboursé.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’envoi.
Nous ne garantissons pas la réception d’un colis retourné sans numéro de suivi.
Colis marqué comme « Livré »
Une fois que le transporteur confirme la livraison (statut « Livré » dans le suivi), Somnra n’est plus responsable des pertes ou vols éventuels.
Si vous déclarez ne pas avoir reçu le colis alors qu’il est indiqué comme livré par le transporteur, le litige doit être réglé directement avec le transporteur concerné.
Nous vous accompagnerons pour fournir les informations nécessaires, mais aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué par Somnra dans ce cas.
Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
contact.somnra@gmail.com