Politique d’expédition

Politique d’expédition – Somnra

Chez Somnra, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable, suivie et sécurisée de votre commande.

📦 Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois votre commande traitée, elle est confiée à nos partenaires logistiques pour expédition.

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

🚚 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon votre pays de résidence et la demande logistique :

  • France & Europe : 6 à 12 jours ouvrés

  • International : 8 à 15 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont des estimations et peuvent varier en période de forte demande, de conditions exceptionnelles ou de contrôles douaniers.

📍 Suivi de commande

Toutes les commandes Somnra sont expédiées avec un numéro de suivi.

  • Le suivi est accessible dès l’expédition.

  • Il peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être mis à jour par le transporteur.

  • Le suivi permet de connaître l’acheminement de votre colis jusqu’à la livraison.

🧾 Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage en caisse.

  • Les éventuelles taxes douanières ou frais d’importation (selon le pays) restent à la charge du client.

⚠️ Retards de livraison

Somnra ne peut être tenue responsable des retards liés à :

  • des contrôles douaniers,

  • des grèves,

  • des conditions météorologiques,

  • ou tout événement indépendant de notre volonté.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un retard tant que le colis est en cours d’acheminement et suivi comme livré par le transporteur.

📦 Colis indiqués comme “livrés”

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de Somnra prend fin.

En cas de :

  • vol,

  • perte après livraison,

  • dépôt en boîte aux lettres ou chez un tiers,

aucun remboursement ou remplacement ne pourra être exigé.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse et votre environnement de livraison.

🏠 Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.

  • En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée, Somnra ne pourra être tenue responsable.

  • Les colis retournés ou perdus pour cette raison ne donnent droit à aucun remboursement.

❌ Refus ou non-récupération du colis

Les commandes refusées ou non récupérées (point relais, bureau de poste, etc.) :

  • ne sont ni remboursées,

  • ni réexpédiées gratuitement.

📩 Assistance client

Pour toute question liée à l’expédition, notre service client est disponible via la page Contact du site Somnra.
Merci de nous fournir votre numéro de commande afin d’accélérer le traitement.